近年来，许多经销商表达他们对于当前市场形势的困惑：

在经济下行，各行各业都较为不景气的情况下，

挣钱难、钱难挣、难挣钱，

他们也急于想改变现状，可他们又不清晰未来的发展方向。

在一片混乱的市场浪潮里，美禾暖通犹如一股“清流”，

后发先至，抢占市场制高点，

以“成为一家真正负责任的暖通公司”、

“成为一家全面的舒适家集成商”为经营目标，

全新出发，重新定义暖通服务。

重庆美禾暖通设备有限公司总经理  罗军华

起点高，定位高

重庆美禾暖通设备有限公司（以下简称美禾暖通）

是一家互联网+合伙人公司，

经过长达2年时间的世界各地深入考察，

2017年诞生于最富魅力的直辖市—山城重庆。

美禾暖通自成立以来，

秉持“以硬件为核心，软件辅助”、

以“暖通为核心，纵向发展”、

以“客户为中心，力争精品”、

以“持续提高客户满意度做为美禾获取尊重的唯一途径”的“1111”经营理念，

以“大平层、洋房、别墅暖通全案集成与服务商”为公司长远发展定位，

用卓越而优良的品质为用户带来贴心服务。

公司创始人罗军华介绍道，美禾暖通虽然创立时间稍晚，

但公司80-90%员工在暖通领域从业时间均在7年以上，

熟悉市场环境和拥有专业运作经验，

提供中央空调、中央采暖、中央新风、中央热水等舒适家居环境服务，

致力于成为一家高端品牌舒适系统集成商。

重视服务质量

近年来，美禾暖通的战略合作伙伴三菱重工中央空调开始倡导“无感售后”并积极实践，

为用户精心营造一种全新的理念和体验感，

“对于用户体验来说，感觉不到售后才是最好的售后。

”双方的经营理念高度契合，成就了一次高质量的双向选择。

罗军华表示，美禾暖通在服务质量上主要从以下几个方面狠抓落实。

第一，严格把控硬件设备质量。

美禾暖通承诺永远不提供廉价商品，

硬件要占到70%。在这一点上，

是“七分产品，三分安装”，

从基础和源头来严格把控产品质量；

第二、狠抓节点控制。针对施工环节，

美禾暖通建立节点控制标准和程序，

比如空调有35个节点，地暖有41个节点，新风有36个节点等，

每完成一个节点，由项目经理负责查验和统计完成情况；

第三、多梯队的监督管理。

除了项目经理负责工地监督管理，

美禾暖通成立了项目监理部门，

随时抽查与检验工程质量。

此外，美禾暖通规定，

总经理必须参与500平以上的别墅全案设计与工程监督，

确保工程质量与服务的精细化管理。

罗军华说，真正的售后服务数量是非常低的，

服务内容是相对简单的。看待一家公司的售后团队服务质量，

不是看待人员规模或者维修成功的概率，

而是看其售后服务比例以及售后服务的内容，

售后服务比例越低，服务内容越简单（非设计或结构性硬伤），

服务质量可能越高。按照这种思路去做，服务的次数很少，

每次的服务质量很高，

把这种服务意识落实到硬件、各种管控、各项监督管理上来，

才能把售后的绝对值降到很低。

五年规划

在2017年，罗军华制定了美禾暖通的第一个“五年规划”：

在2021年，依托自身平台和优势资源，

完成年产值8000万的既定目标。

罗军华进一步指出，美禾暖通不依靠猛冲猛打模式，

一味扩张，重量不重质，而是采用稳扎稳打策略，

在完成第一个五年规划后，会停下来思考下一步路怎么走，

再去执行美禾暖通的下一个五年规划。

言谈中，罗军华精细地规划着每一个步骤：

首先，重视团队培训质量，从厂家、公司内部、同行、社会培训机构等多渠道接收最新技能；

其次，优化各个环节人员配置，从销售、设计、施工、售后等各个环节来完善团队建设；

再次，优化公司股权，2019年是美禾暖通发展的关键节点，

美禾暖通将实行股权优化和改革，推动企业变革与发展；

最后，开拓更全面的产品体系，

从中央空调、中央新风、中央地暖、中央净水、热水、除湿等传统的暖通集成往舒适家居全屋定制拓展，

站在暖通技术顶端服务更高端的高净值人群。

经济下行环境下，有一句名言十分励志：没有最差的行业，只有经营不好的企业。

在罗军华看来，寒冬之下的冷静探索，

正是市场良性回归的前提，

美禾暖通将通过紧紧打牢市场基础和狠抓质量服务这两个窍门，

迎接新一轮的机遇与挑战！